Protocolo y condiciones para cambios y devoluciones COMPRA ONLINE.

Ítem 1: VELTH custom company. se respalda bajo las políticas de los derechos del consumidor del SERNAC, GARANTÍA 6x3 cambio o reparación, dentro de 6 meses desde la compra. Garantía legal. (APLICA SOLAMENTE CUANDO UNA PRENDA LLEGÓ EN MAL ESTADO , ROTA, COSTURAS ABIERTA, NO POR GUSTO, TALLA ETC).

*NO SE CAMBIAN PRENDAS A LAS CUALES LES HAYAS SACADO LA ETIQUETA*

ESTO EN NUESTRA TIENDA EN CASO DE CAMBIO POR ALGUN MODELO EN ESPECIFICO ESTÁ SUJETO A STOCK Y CAMBIOS DE TEMPORADAS.

**NUESTRA TIENDA  EN FORMATO DE COMPRA ONLINE Y PRESENCIAL DEJA EN EXPLICITO Y CLARO QUE NO HACEMOS DEVOLUCIONES DE DINERO POR SATISFACCIÓN**

 

**Siempre que la empresa no informe lo contrario, la Ley otorga el derecho a retracto, lo que implica arrepentirse dentro de los 10 días desde que contrató el servicio o recibió el producto, y en este último caso, antes de haber sido utilizado. fuente : https://www.sernac.cl/portal/604/w3-propertyvalue-8062.html#:~:text=El%20retracto%20implica%20que%20las,producto%20o%20contrat%C3%B3%20el%20servicio. -ITEM 9 DERECHO A RETRACTO**.  (SE DEJA EN EXPLICITO QUE NO APLICA).

 SUMADO A ESO, SON PRENDAS INTIMAS.

Cambio, Es cambio de producto en este caso es cambio de talla, color modelo, SOMOS DE LAS UNICAS EMPRESAS QUE APLICA CAMBIOS PARA PRENDAS ÍNTIMAS, POR ENDE ¡EXIGÍMOS! QUE NO TRAIGA NIUN TIPO DE DETALLE, HASTA EL MÁS MÍNIMO SERA MOTIVO DE RECHAZO DEL CAMBIO.

NO HACEMOS DEVOLUCIONES DE DINERO.

**TIENES  30 DIAS POSTERIORES A LA RECEPCION O RETIRO. DE LA PRENDA PARA CAMBIAR, PASADO ESE TIEMPO NO HAY CAMBIO.*

*** LAS PRENDAS DE COLOR BLANCO NO TIENEN CAMBIO.***

Si necesitas hacer un cambio de producto debes coordinar previamente por WhatsApp disponibilidad para el cambio y fecha que vendrá en caso de venir presencial (SHOWROOM PATRONATO), de no haber talla, o color sin reposición, debes escoger otra prenda. (recuerda que el producto debe venir nuevo), puedes cambiarlo por cualquier producto equivalente al precio u otro de mayor valor, el pago de la diferencia debe estar ok antes hacer el cambio. Esto se realiza en nuestro taller.

NO TENEMOS SERVICIO DE RECOGIDA O DE HACER EL CAMBIO EN TU DOMICILIO, SI DESEAS CAMBIAR CUALQUIERA SEA EL MOTIVO, HASTA ENVIO EQUIVOCADO/ERRONEO INCLUSIVE , DEBES ENVIAR TU PRENDA O ACERCARTE AL SHOWROOM.

¿Puedo hacer el cambio directamente en el showroom?

-Si, pero por lo que haya en stock al momento que vayas al showroom. Te damos esa opción si eres de probarte o estas cerca de la tienda, pero por ningún motivo llevamos tu cambio especifico a la tienda física. 

Devolución Es devolución de dinero por falla de fábrica solamente. *TODA DEVOLUCIÓN SE HARÁ EN UN PLAZO DE HASTA 20 DIAS HÁBILES**

Reparación, ES GRATIS, si lo usaste y se de salio un broche, alguna costura cedió, etc , se repara sin costo en taller, LA PRENDA DEBES TRAERLA LAVADA PARA EL PROCESO DE REPARACION. (ESTO SE COORDINA POR WHATSAPP).

Si está nueva, sin uso y llego con algun defecto puedes optar por reparación o cambio dependiendo la gravedad del detalle.

 

Ítem 2: Luego de haber recibido nosotros tu producto, pasa por una revisión para verificar que la prenda esté en las mismas condiciones que se envío (NUEVA) esto incluye Que traiga su etiqueta adherida a la prenda, no costuras reventadas, manchas de desodorante o maquillaje, olor a perfumes, cigarro, usado etc... (si la prenda está con algún indicio de haber sido usada o lavada esta se volverá a enviar de vuelta a la clienta), o si viene hacer el cambio presencial se negará el cambio.

 

Ítem 3: Motivos de cambio o devolución.

Los cambios son por talla u otro producto que este en stock, y la devolución solo por falla de fabrica, los cambios se realizan por productos que estén disponibles en ByNatalie siempre y cuando se hayan notificado dentro de los 10 días estipulados, y efectuado el cambio al día 30 máximo desde la recepción.

 

Ítem 4: IMPORTANTE:

• 1.- Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios incluyendo regalos si es que los hay. NO TENEMOS SERVICIO DE RECOGIDA EN TU CASA, SEA CAMBIO, DEVOLUCION, FALLA. DEBES ENVIARNOS TU LA PRENDA. APLICA PARA SANTIAGO Y REGIONES.
• 2.- El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar 5 días hábiles aprox desde que recibimos tu producto.
• 3.- ByNatalie no cubre costos de envío, Los costes de estas operaciones los debe cubrir el cliente. (De ida y vuelta) 
• 4.- Si compraste con dcto o promoción y necesitas cambiar modelo, debes cancelar la diferencia, se respeta solo en cambios por talla. También puedes usar el saldo a favor para cambiar por cualquier producto.

• 5.- No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido usados o sometidos a procesos de lavado, ya que esto impide su posterior comercialización.

  Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin señales de uso, sin olores, sin modificaciones, con sus etiquetas originales y en su empaque original, cuando corresponda.

  Una vez que el producto ha sido usado o lavado, pierde automáticamente su garantía, sin posibilidad de cambio o devolución.

• 6.- La devolución de dinero se hace por el costo del producto, este no incluye el envío que se pago inicialmente en la compra.
• 7. **NO SE CAMBIAN PRENDAS SIN ETIQUETA, NO SE CAMBIAN.**

Ítem 5: PASOS A SEGUIR:

Si viene presencial, Debes coordinar vía WhatsApp  +56954087155

fecha de visita (mañana 09:30 a 14:00, tarde 15:30 a 18:00 hrs) de lunes a viernes, el cambio de su producto. IMPORTANTE COORDINAR. El tiempo de preparacion del cambio, es el mismo de una compra (1 A 5 DIAS HABILES )

Si envía el producto por encomienda adjuntar los siguientes datos para envío

Nombre: Sincronía servicios generales spa (nombre de la empresa)

Rut: 77.007.748-6

Dirección: PALESTINA 54 ( EX MANZANO 54), OFICINA 301  COMUNA DE RECOLETA, SANTIAGO. 

Fono: +56953044830  (Solo para contacto de Carrier)

Mail: velthcustom@gmail.com

ADJUNTAR NÚMERO DE PEDIDO EN EL EXTERIOR DEL ENVÍO Y SU NUMERO DE TELEFONO PARA QUE LE CONTACTEN EN CUANTO RECEPCIONEMOS.

 

La ley del consumidor 19.496 no nos obliga ha hacer devoluciones de dinero, no nos obliga a hacer cambios por satisfacción como por ejemplo no me gustó el color, pensé que se me vería diferente etc., si el producto cumple con todo lo que está en la descripción antes de comprarlo es responsabilidad del cliente leer la información escrita en nuestra página web www.velth.cl